English Version
Dorota Buchnowska
Streszczenie
Wiedza o klientach jest w dzisiejszych czasach najcenniejszym zasobem każdego przedsiębiorstwa. Dzięki niej organizacje mogą skuteczniej zwiększać lojalność klientów oraz podnosić ich wartość dla firmy. W rezultacie prowadzi to do zdobycia przewagi na konkurencyjnym rynku. Dlatego też organizacje poszukują wciąż nowych źródeł tej wiedzy. Celem niniejszego artykułu jest wskazanie podstawowych źródeł wiedzy o kliencie oraz ukazanie znaczenia i możliwości wykorzystania wiedzy samego klienta do budowy kapitału intelektualnego organizacji.
Artykuł
In order to view this page you need Flash Player 9+ support!
